Verzending en Retourneren


Met welke organisaties werken wij?

Uw pakket wordt verzonden met DHL of DPD. Deze mag u zelf kiezen.

*Voorkeur voor een bepaalde organisatie of wilt u gewoon het laagste tarief?

*Thuis bezorgd of bij een Pick Up Point bij u in de buurt? 

Als u met uw winkelwagentje bij het afrekenen aankomt kunt u zelf uw keuze maken.

Gratis verzending vanaf € 60,00.

Belgische klanten vanaf € 110,00. Als Belgische klant betaald u tot 20 kg maximaal € 9,00 aan verzendkosten.

-----------------------------------------------------------------------------------------

De Werkschuur als Pick Up Point

Aangezien De Werkschuur ook zelf een Pick Up Point heeft,

*worden op de dagen dat we geopend zijn, de pakketten bij ons opgehaald

*profiteert u mee van eventuele kortingen op verzendingen die wij krijgen.

*zijn Retourlabels zelf goedkoop aan te maken, aangezien u naar een Pick Up Point kunt sturen i.p.v. een huisadres.

---------------------------------------------------------------------------------------

Hoe gaat het verzenden naar een Pick Up Point?

Kiest u bij uw bestelling voor verzending naar een DHL of DPD Pick Up Point? Dan kiezen wij altijd de dichtstbijzijnde voor u. Deze locatie wordt aan u verzonden in de mail die u ontvangt van DHL/DPD.

Daarna ontvangt u nog een bericht wanneer het pakket bij u thuis wordt bezorgt en/of wanneer het klaar ligt bij het Pick Up Point. Ook hier staat weer in vermeld waar het pakket voor u klaar ligt. Haal het binnen 2 weken op, anders wordt het retour gestuurd.

Heeft u niets ontvangen? Checkt U dan eerst even uw spam, waarschijnlijk heeft u uw spamfilter iets te hoog afgesteld staan. Controleer ook altijd even extra het e-mail adres dat u opgeeft, 1 klein typefoutje en u krijgt geen orderbevestiging van De Werkschuur en ook geen DHL  of DPD Track and Trace.

Natuurlijk kunt u ook gewoon kiezen voor een thuisbezorging.

Ook hier krijgt u een mailtje van wanneer u het pakket kunt verwachten. Wij kunnen niet de dag helaas niet bepalen wanneer het bij u aan komt, we zijn afhankelijk van de bezorgdienst. Bent u niet thuis op de dag dat het bezorgd wordt, dan wordt het een dag later nog 1 keer extra aangeboden. Daarna gaat het retour. De goederen zullen dan opnieuw besteld moeten worden en de verzendkosten zijn uiteraard voor u zelf. Wij zijn hier niet verantwoordelijk voor. Als u weinig thuis bent dan is het verstandig dat u voor een Pick up Point kiest. U heeft dan een week de tijd om het op te halen wanneer het u uitkomt.

Met de Track and Trace code kunt u zelf bij DHL of DPD uw pakket volgen. Check deze altijd eerst voordat u met mij contact opneemt. Daar staan vaak alle antwoorden al in.

---------------------------------------------------------------------------------------

Retourneren?

Heeft u iets verkeerd besteld of is het artikel niet wat u ervan had verwacht? 

Het staat u dan vrij om het artikel te retourneren. U kunt het dan binnen 14 dagen terug sturen. De verzendkosten zijn dan voor u zelf.

Als u een retourlabel aanmaakt via DHL of DPD kiest u dan voor De Werkschuur als Pick Up Point dit scheelt u in de kosten aangezien naar een Pick Up Point terug sturen goedkoper is. 

Voorwaarde is natuurlijk dat het product niet is gebruikt/geopend en zich nog in de originele gesloten verpakking bevindt.

Let op, u bent dan de verzender en zelf verantwoordelijk voor het pakket. De verzendkosten zijn vanzelfsprekend voor u. Zorg dat het artikel goed verpakt wordt verzonden.

Zodra het pakket in goede orde bij ons terug gekomen is, stort ik het waarde bedrag van de producten aan u terug. Komt het artikel kapot terug dan kunnen we het niet meer verkopen en kunnen we u natuurlijk ook niet het geld terug storten. Dus het risico ligt altijd bij de verzender. Dit is wettelijk zo vastgelegd.  

-----------------------------------------------------------------------------------------

Onze service en garantie.

U kunt kiezen voor 2 organisaties. We zijn afhankelijk van DHL en DPD, maar ook verantwoordelijk voor uw pakket die met deze organisatie mee gaat. U heeft er voor betaald en heeft recht op uw product (en). We proberen het daarom zo goed mogelijk voor u op te lossen wanneer het misschien eens niet helemaal gaat zoals zou moeten.

Soms houdt dat in, vooral in drukke periodes zoals met kerst, dat even geduld hebben ook nodig kan zijn. Vaak wordt een pakket dan net een dag later bezorgd. Bij drukke periodes staat dit ook in onze heather van de website vermeld en hopen we op uw geduld.

Mochten pakketjes na 1 week nog niet zijn aangekomen, (gelukkig gebeurt dit zelden) neemt u dan ook even contact met ons op. Soms is een pakket ergens blijven hangen doordat het label kapot is gegaan en soms is het gewoon zoek geraakt. In deze gevallen sturen wij u kosteloos een nieuw pakket toe. (tenzij artikel(en) niet voorradig zijn.) Mocht het andere pakket dan toch nog verschijnen, dan weigert u deze bij de deur of laat u het op het Pick Up Point liggen en wordt het pakket automatisch terug gestuurd naar ons.

Wat te doen bij pakketjes die kapot arriveren?

-Ziet u dit al bij de deur of op het Pick Up Point? Weiger het pakket dan, het pakket gaat dan automatisch retour naar De Werkschuur. Maak foto's van de beschadiging en neem vervolgens even contact op met ons via de mail met foto's.

-Ontdekt u het pas bij het openen? Maak ook dan foto's en neem even contact met ons op. Via de mail met foto's erbij. Kapotte artikelen worden altijd, mits nog op voorraad, direct weer opnieuw en kosteloos naar u verzonden. Niet meer op voorraad of niet meer leverbaar? Dan krijgt u uw geld terug gestort.

We proberen uw pakket zoveel mogelijk op de dag van de bestelling te versturen. Meestal is het de volgende dag al bij u thuis!

Dus drukke periode? Probeer dan eerder te bestellen dat voorkomt teleurstellingen.

Heeft u toch nog vragen? Stel ze ons gerust. Dit kan via het contactformulier of mailadres, dewerkschuur@gmail.com