Verzending en Retourneren


Uw pakket wordt verzonden met DHL. 

Aangezien wij zelf Pick Up Point zijn, worden de dagen dat we geopend zijn, de pakketten bij ons opgehaald.

Als Pick Up Point krijgen we regelmatig kortingen, deze gebruiken we niet zelf, maar bieden we onze klanten aan waardoor deze mee profiteren.

Kiest u met verzending voor een DHL Pick Up Point? Dan kiezen wij altijd de dichtstbijzijnde voor u. Deze wordt ook vermeld in de mail die u ontvangt van DHL voor de aanmelding. Daarna ontvangt u nog een bericht wanneer het pakket bij u thuis wordt bezorgt en/of wanneer het klaar ligt bij het Pick Up Point. Ook hier staat weer in vermeld waar het pakket voor u klaar ligt. Haal het binnen 2 weken op, anders wordt het retour gestuurd.

Heeft u niets ontvangen? Checkt U dan eerst even uw spam, waarschijnlijk heeft u uw spamfilter iets te hoog afgesteld staan. Controleer ook altijd even extra het e-mail adres dat u opgeeft, 1 klein typefoutje en u krijgt geen orderbevestiging van De Werkschuur en ook geen DHL Track and Trace.

Met de Track and Trace code kunt u zelf bij DHL Track and Trace uw pakket volgen.

Heeft u iets verkeerd besteld of is het artikel niet wat u ervan had verwacht? Het staat u dan vrij om het artikel te retourneren. U kunt het binnen 14 dagen terug sturen. Let op, u bent dan de verzender en zelf verantwoordelijk voor het pakket. Voorwaarde is natuurlijk dat het product niet is gebruikt en zich nog in de originele gesloten verpakking bevindt. De verzendkosten zijn vanzelfsprekend voor u. Zorg dat het artikel goed verpakt wordt verzonden. Zodra het pakket in goede orde bij ons terug gekomen is, stort ik het waarde bedrag van de producten aan u terug. Komt het artikel kapot terug dan kunnen we het niet meer verkopen en kunnen we u natuurlijk ook niet het geld terug storten. Dus het risico ligt altijd bij de verzender. Dit is wettelijk zo vastgelegd.  

Wij kiezen voor DHL en zijn daarom ook afhankelijk van DHL, maar ook verantwoordelijk voor uw pakket. die met deze organisatie mee gaat. U heeft er voor betaald en recht op uw product (en). We proberen het daarom zo goed mogelijk voor u op te lossen wanneer het misschien eens niet helemaal gaat zoals zou moeten. Soms houdt dat in, vooral in drukke periodes zoals met kerst, dat even geduld hebben ook nodig kan zijn. Vaak wordt een pakket dan net een dag later bezorgd. Bij drukke periodes staat dit ook in onze heather vermeld en hopen we op uw geduld.

Mochten pakketjes na 2 weken nog niet zijn aangekomen, (gelukkig gebeurt dit zelden) neemt u dan ook even contact met ons op. Soms is een pakket ergens blijven hangen doordat het label kapot is gegaan en soms is het gewoon zoek geraakt. In deze gevallen maken wij als verzender een case aan bij DHL, waarop zij gaan zoeken naar het pakket. In tussen tijd sturen wij u kosteloos een nieuw pakket toe. (tenzij artikel(en) niet voorradig zijn.) Mocht het andere pakket toch nog verschijnen, dan weigert u deze bij de deur en wordt het pakket terug gestuurd naar ons.

Wat te doen bij pakketjes die kapot arriveren? Neemt u dan even contact met ons op. Kapotte artikelen worden altijd, mits nog op voorraad, direct weer opnieuw en kosteloos naar u verzonden. Niet meer op voorraad of niet meer leverbaar? Dan krijgt u uw geld terug gestort.

We proberen uw pakket zoveel mogelijk op de dag van de bestelling te versturen. Meestal is het de volgende dag al bij u thuis!

Dus drukke periode? Probeer dan eerder te bestellen dat voorkomt teleurstellingen.

Heeft u toch nog vragen? Stel ze ons gerust. Dit kan via het contactformulier of mailadres, dewerkschuur@gmail.com